东风日产回应4S店虚假清洗保养:取消涉事专营店星级评价,限期整改-盖世汽车资讯

核心提示:业内人士:被曝光“趣操作”非4S店个别行为。

10月19日,一则新京报记者访查4S店,揭露还包括骗保、欺诈清除维修等一系列维保“骚操作”的新闻蹿红各大社交网络平台,引起汹涌舆情。同日,其中一涉案4S店的所属主机厂——东风日产,迅速对上述报道作出对此。

据东风日产发布的《关于北京某专营店售后服务不道德不当的声明》,厂方将对报道中相当严重违背《东风日产售后服务基础管理标准》的涉案北京某专营店,判处即日起中止星级评价资格并限期排查的处罚。

另外,东风日产方面还表示,将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作,强化对终端服务行为的监管,坚决杜绝此类不道德的发生。

东风日产回应4S店服务不道德不当图片来源:企官图

在该则暗访报道中,记者揭发了上述东风日产北京某专营店存在维保技师工作滥竽充数,为节省时间用于其他辆电池检测报告敷衍交差,甚至不将轮螺栓全数上紧等的不道德。除此外,该专营店还存在变相挪用客户剩余,乃至多卖的未汴京保养油液等现象。

对于以上种种不合规行为,涉事东风日产北京某专营店的涉及工作人员向访查记者回应,主要是利益驱使,“4S店饲这么多人,可选的水土保持项目才赚钱,光靠基础保养能创多大效益?”

毫无疑问,不择手段从普通主中赚取利润应该受到严厉谴责,但更值得关注的是,这样的现象在整个传统维保行业中,并非个别现象。

“搜集用剩下的机油,促销一系列本不需要的添加剂、清洗剂等,其实都是这个行业公开的陋习,不是新鲜事。明确也没分哪个品牌、哪个地区会这样,主要看明确的店是怎么管理的,比起以前,其实现在大部分的4S店已经规范很多了。”10月19日,广州某一线合资品牌4S店高级技师拒绝接受时代财经采访时表示。

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据上述技师根据其从业经历透露,除了该则访查报道中出现过的一系列“骚操作”,部分4S店还可能通过推销价格虚高的所谓原厂行记录仪等配件,或缩短维修周期警告时间等方式,来性刺激主的消费。

“如果想少花冤枉钱,记住一条就讫”,对于“小白”主如何防范在维保方面被坑的问题,该名技师认为,保养项目、材料规格依据主手册所述下单即可,“官方规定以外的项目一律不做。”


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